CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI<\/strong><\/p>\n Premesso che: ADDENDUM
\nil decreto legislativo n. 111 del 17.3.95 di Attuazione della Direttiva 90\/314\/CE dispone a protezione del consumatore che l’organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, il cui consumatore si rivolge, debbano essere in possesso dell’autorizzazione amministrativa all’espletamento delle loro attivit\u00e0 (art. 3\/1 lett.a d.lgs. 111\/95) il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita del pacchetto turistico (ai sensi dell’art. 6 del d.lgs. 111\/95), che \u00e8 documento indispensabile per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui all’art. 18 delle presenti Condizioni Generali di contratto.
\nLa nozione di “pacchetto turistico” (art. 2\/1 d. lgs. 111\/95) \u00e8 la seguente:
\ni pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso”, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduto od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di durata superiore alle 24ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte:
\na) trasporto;
\nb) alloggio;
\nc) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio (omissis) che costituiscano parte significativa del “pacchetto turistico”.<\/p>\n\n
\nLa vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale che estero, \u00e8 disciplinata dalla L. 27\/12\/1977 n\u00b0 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970 – in quanto applicabile – nonch\u00e9 dal Codice del Consumo di cui al D. Lgs n. 206 del 6 settembre 2005 (artt. 82-100) e sue successive modificazioni.<\/li>\n
\nL’organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui il consumatore si rivolge, devono essere autorizzati all’esecuzione delle rispettive attivit\u00e0 in base alla normativa amministrativa applicabile.<\/li>\n
\nAi fini del presente contratto si intende per:
\na) organizzatore di viaggio, il soggetto che realizza la combinazione degli elementi di cui al seguente art. 4 e si obbliga in nome proprio e verso corrispettivo forfetario a procurare a terzi pacchetti turistici;
\nb) venditore, il soggetto che vende, o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sensi del seguente art. 4 verso un corrispettivo forfetario;
\nc) consumatore di pacchetti turistici, l’acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare, purch\u00e9 soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico.<\/li>\n
\nLa nozione di pacchetto turistico \u00e8 la seguente:
\nI pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso”, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte:
\na) trasporto;
\nb) alloggio;
\nc) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio (omissis) ……. che costituiscano parte significativa del “pacchetto turistico” (art. 84 Cod. Cons.).
\nIl consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi degli artt. 85 e 86 Cod. Cons.), che \u00e8 anche documento per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui all’art. 20 delle presenti Condizioni Generali di Contratto.<\/li>\n
\nL’organizzatore ha l’obbligo di realizzare in catalogo o nel programma fuori catalogo una scheda tecnica. Gli elementi obbligatori da inserire nella scheda tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo sono:
\n– estremi dell’autorizzazione amministrativa o, se applicabile, la D.I.A. dell’organizzatore;
\n– estremi della polizza assicurativa di responsabilit\u00e0 civile;
\n– periodo di validit\u00e0 del catalogo o del programma fuori catalogo;
\n– modalit\u00e0 e condizioni di sostituzione del viaggiatore (Art. 89 Cod. Cons.);
\n– parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio (Art. 90 Cod. Cons.).
\nL’organizzatore inoltre informer\u00e0 i passeggeri circa l’identit\u00e0 del\/i vettore\/i effettivo\/i nei tempi e con le modalit\u00e0 previste dall’art. 11 del Reg. CE 2111\/2005.<\/li>\n
\nLa domanda di prenotazione dovr\u00e0 essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne ricever\u00e0 copia. L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invier\u00e0 relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente presso l’agenzia di viaggi venditrice.
\nLe indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dall’organizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dall’art. 87, comma 2 Cod. Cons. prima dell’inizio del viaggio.<\/li>\n
\nLa misura dell’acconto, fino ad un massimo del 25% del prezzo del pacchetto turistico, da versare all’atto della prenotazione ovvero all’atto della richiesta impegnativa e la data entro cui, prima della partenza, dovr\u00e0 essere effettuato il saldo, risultano dal catalogo, dall’ opuscolo o da quanto altro.
\nIl mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte dell’agenzia intermediaria e\/o dell’organizzatore la risoluzione di diritto.<\/li>\n
\nIl prezzo del pacchetto turistico \u00e8 determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti. Esso potr\u00e0 essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di:
\n– costi di trasporto, incluso il costo del carburante;
\n– diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti;
\n– tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.
\nPer tali variazioni si far\u00e0 riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma come riportata nella scheda tecnica del catalogo ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra. Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto turistico nella percentuale espressamente indicata nella scheda tecnica del catalogo o programma fuori catalogo.<\/li>\n
\nPrima della partenza l’organizzatore o il venditore che abbia necessit\u00e0 di modificare in modo significativo uno o pi\u00f9 elementi del contratto, ne d\u00e0 immediato avviso in forma scritta al consumatore, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue.
\nOve non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il consumatore potr\u00e0 esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma gi\u00e0 pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostituivo ai sensi del 2\u00b0 e 3\u00b0 comma dell’articolo 10. Il consumatore pu\u00f2 esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo, o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato.
\nPer gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonch\u00e9 per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto, l’organizzatore che annulla, (Art. 33 lett. e Cod. Cons.) restituir\u00e0 al consumatore il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall’organizzatore, tramite l’agente di viaggio.
\nLa somma oggetto della restituzione non sar\u00e0 mai superiore al doppio degli importi di cui il consumatore sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall’art. 10, 4\u00b0 comma qualora fosse egli ad annullare.<\/li>\n
\nIl consumatore pu\u00f2 recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:
\n– aumento del prezzo di cui al precedente art. 7 in misura eccedente il 10%;
\n– modifica in modo significativo di uno o pi\u00f9 elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal consumatore.
\nNei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto:
\n– ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;
\n– alla restituzione della sola parte di prezzo gi\u00e0 corrisposta. Tale restituzione dovr\u00e0 essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso.
\nIl consumatore dovr\u00e0 dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata.
\nAl consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, saranno addebitati – indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art. 7 comma 1 – il costo individuale di gestione pratica, la penale nella misura indicata nella scheda tecnica del Catalogo o Programma fuori catalogo o viaggio su misura, l’eventuale corrispettivo di coperture assicurative gi\u00e0 richieste al momento della conclusione del contratto o per altri servizi gi\u00e0 resi. Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in volta alla firma del contratto.<\/li>\n
\nL’organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilit\u00e0 di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovr\u00e0 predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza.
\nQualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal consumatore per comprovati e giustificati motivi, l’organizzatore fornir\u00e0 senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilit\u00e0 di mezzi e posti, e lo rimborser\u00e0 nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.<\/li>\n
\nIl consumatore rinunciatario pu\u00f2 farsi sostituire da altra persona sempre che:
\na l’organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le ragioni della sostituzione e le generalit\u00e0 del cessionario;
\nb il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 89 Cod. Cons.) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;
\nc. i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della sostituzione; d. il sostituto rimborsi all’organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione, nella misura che gli verr\u00e0 quantificata prima della cessione.
\nIl cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonch\u00e9 degli importi di cui alla lettera d) del presente articolo.
\nLe ulteriori modalit\u00e0 e condizioni di sostituzione sono indicate in scheda tecnica.<\/li>\n
\nNel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani sono fornite per iscritto le informazioni di carattere generale – aggiornate alla data di stampa del catalogo – relative agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l’espatrio. I cittadini stranieri reperiranno le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e\/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali.
\nIn ogni caso i consumatori provvederanno, prima della partenza, a verificarne l’aggiornamento presso le competenti autorit\u00e0 (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilit\u00e0 per la mancata partenza di uno o pi\u00f9 consumatori potr\u00e0 essere imputata al venditore o all’organizzatore.
\nI consumatori dovranno informare il venditore e l’organizzatore della propria cittadinanza e, al momento della partenza, dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonch\u00e9 dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.
\nInoltre, al fine di valutare la situazione sanitaria e di sicurezza dei Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilit\u00e0 oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il consumatore reperir\u00e0 (facendo uso delle fonti informative indicati al comma 2) le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri che indica espressamente se le destinazioni sono o meno assoggettate a formale sconsiglio.
\nI consumatori dovranno inoltre attenersi all’osservanza della regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonch\u00e9 ai regolamenti alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I consumatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore e\/o il venditore dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati.
\nIl consumatore \u00e8 tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed \u00e8 responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.
\nIl consumatore comunicher\u00e0 altres\u00ec per iscritto all’organizzatore, all’atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalit\u00e0 del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione.
\nIl consumatore \u00e8 sempre tenuto ad informare il Venditore e l’Organizzatore di eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilit\u00e0, ecc.) e a specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati.<\/li>\n
\nLa classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorit\u00e0 del paese in cui il servizio \u00e8 erogato.
\nIn assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorit\u00e0 dei Paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, l’organizzatore si riserva la facolt\u00e0 di fornire in catalogo o nel depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del consumatore.<\/li>\n
\nL’organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento \u00e8 derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.
\nIl venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma \u00e8 responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualit\u00e0 di intermediario e comunque nei limiti previsti per tale responsabilit\u00e0 dalle norme vigenti in materia.<\/li>\n
\nIl risarcimento dei danni non pu\u00f2 essere in ogni caso superiore ai limiti indicati dagli artt. 94 e 95 del Codice del Consumo.<\/li>\n
\nL’organizzatore \u00e8 tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L’organizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilit\u00e0 (artt. 15 e 16 delle presenti Condizioni Generali), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto \u00e8 imputabile al consumatore o \u00e8 dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero \u00e8 stata causata da un caso fortuito o di forza maggiore.<\/li>\n
\nOgni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinch\u00e9 l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario non potr\u00e0 essere contestato l’inadempimento contrattuale.
\nIl consumatore dovr\u00e0 altres\u00ec – a pena di decadenza – sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all’organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la localit\u00e0 di partenza.<\/li>\n
\nSe non espressamente comprese nel prezzo, \u00e8 possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto, infortuni e bagagli. Sar\u00e0 altres\u00ec possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie.<\/li>\n
\nIl Fondo Nazionale di Garanzia (art. 100 Cod. Cons.) istituito a tutela dei consumatori che siano in possesso di contratto, provvede alle seguenti esigenze in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore o dell’organizzatore:
\na) rimborso del prezzo versato;
\nb) rimpatrio nel caso di viaggi all’estero.
\nIl fondo deve altres\u00ec fornire un’immediata disponibilit\u00e0 economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell’organizzatore.
\nLe modalit\u00e0 di intervento del Fondo sono stabilite col decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 23\/07\/99, n. 349.<\/li>\n<\/ol>\n
\nCONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI<\/strong><\/p>\n\n
\nI contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione nonch\u00e9 dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto.<\/li>\n